Parduotuvės taisyklės

Labas,
Džiaugiamės, kad atsidūrėte mūsų parduotuvės teisinės dokumentacijos skiltyje. Tai reiškia, kad esate sąmoningas klientas, kuris rūpinasi savo vartotojų teisėmis ir atlieka apgalvotus pirkimus.

Turime gerą žinią: mūsų parduotuvėje rūpinamės ne tik produktų kokybe ir draugišku aptarnavimu, bet ir jūsų teisėmis perkant internetu.

Prisiminkite, jei turite kokių nors klausimų apie mūsų taisykles ar mūsų internetinėje parduotuvėje siūlomus produktus, galite susisiekti su mumis. Nė vienas klausimas nelieka be atsakymo.

☎️ +48 600 160 147

✉️ kontakt@i-cc.pl

📌
AMH Sp. z o.o.
ul. Wejherowska 3/11
84-100 Puck

Taisyklės versija 2.0 galioja nuo 2024-03-21.

INTERNETINĖS PARDUOTUVĖS TAISYKLĖS 
studio-bay.pl

1. BENDROSIOS NUOSTATOS 

1.1. Internetinė parduotuvė yra pasiekiama adresu: www.studio-bay.pl ir jos subdomenais.

1.2. Internetinę parduotuvę valdo: AMH UŽDAROJI AKCINĖ BENDROVĖ, įsikūrusi Varšuvoje, ul. Zajęcza 15, 00-351 Varšuva, įregistruota Varšuvos miesto apylinkės teisme, XII Komerciniame skyriuje, Juridinių asmenų registre, KRS numeris: 0001032030, PVM mokėtojo kodas (NIP): 5252953630, REGON: 52511993800000, BDO:000626043.

1.3. Kontaktas su Internetine parduotuve yra įmanomas:

  1. El. pašto adresu: kontakt@i-cc.pl;
  2. Telefono numeriu: +48 600 160 147 (skambučių centras dirba nuo 9:00 iki 13:00 val., nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus valstybines šventes);
  3. Naudojant korespondencijos adresą: AMH Sp. z o.o., ul. Wejherowska 3/11, 84-100 Puck;
  4. Per Internetinėje parduotuvėje prieinamą kontaktinę formą.

1.4. Aukščiau nurodyti komunikacijos būdai yra kontaktiniai taškai paslaugų gavėjams pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (ES) 2022/2065, 2022 m. spalio 19 d., dėl vieningos skaitmeninių paslaugų rinkos ir Direktyvos 2000/31/EB pakeitimo.

1.5. Pardavėjas nustato kontaktinį tašką valstybės institucijoms bei Europos Sąjungos ir Skaitmeninių paslaugų tarybai pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (ES) 2022/2065, 2022 m. spalio 19 d., dėl vieningos skaitmeninių paslaugų rinkos ir Direktyvos 2000/31/EB pakeitimo (toliau – DSA) el. pašto adresu: kontakt@i-cc.pl.
Bendravimo kalbos yra lenkų ir anglų.

1.6. Taisyklių priėmimas yra savanoriškas, tačiau būtinas norint naudotis tam tikromis Internetinės parduotuvės funkcijomis (pvz., sukurti Kliento paskyrą ar atlikti pirkimą).

1.7. Taisyklės yra nemokamai prieinamos Internetinėje parduotuvėje taip, kad Vartotojai galėtų:

  1. susipažinimas su jo turiniu,
  2. jo turinio išsaugojimas savarankiškai atspausdinant arba įrašant į išorinę laikmeną, pvz., atsisiuntimas PDF formatu,
  3. susipažinimas su jo šiuo metu galiojančia versija, taip pat su ankstesnėmis.

1.8. APIBRĖŽIMAI.
Kiekvieną kartą, kai šiame Reglamente vartojamos žemiau išvardytos didžiosiomis raidėmis rašytos sąvokos, jas reikia suprasti nurodyta prasme, nebent iš konteksto aiškiai matyti kitaip:

  1. REKLAMINĖ AKCIJA – ypatingos Produkto pardavimo ar paslaugų teikimo sąlygos, kurias Pardavėjas siūlo tam tikru laikotarpiu, iš kurių Klientas gali pasinaudoti pagal ten nurodytas taisykles, pavyzdžiui, sumažinta Produkto ar Reklaminio rinkinio kaina arba sumažintos / nemokamos siuntimo išlaidos. Reklaminės akcijos detales reglamentuoja Reklaminės akcijos taisyklės, pateiktos Internetinėje Parduotuvėje. Jei galioja Reklaminė akcija, jos taisyklės pirmenybę turi prieš šio reglamento nuostatas.
  2. KLIENTŲ APTARNAVIMO SKYRIUS – Internetinės Parduotuvės Klientų aptarnavimo biuras, teikiantis informaciją apie Parduotuvės veiklą, įskaitant siūlomus Produktus ir Užsakymų vykdymą.
  3. KAINA – nustatyta Lenkijos zlotais bendra (su mokesčiais) suma, mokėtina Pardavėjui už Produkto nuosavybės teisės perleidimą Klientui pagal Pardavimo sutartį. Kaina neapima pristatymo išlaidų, nebent tuo metu galiojančios Akcijos sąlygos Internetinėje Parduotuvėje numato kitaip.
  4. KLIENTAS – 1) fizinis asmuo; arba veikiantis per įgaliotą asmenį (2) juridinis asmuo; arba (3) organizacinis vienetas be juridinio asmens statuso, kuriam įstatymas suteikia juridinį pajėgumą; turintis visišką veiksnumą. Jei Klientas yra fizinis asmuo su ribotu veiksnumu, jis įsipareigoja gauti teisiškai galiojantį savo įgalioto atstovo sutikimą sudaryti Paslaugų teikimo / Pardavimo sutartį ir pateikti tokį sutikimą kiekvienu Pardavėjo reikalavimu.
  5. VARTOTOJAS – fizinis asmuo, sudarantis su verslininku teisinį veiksmą, nesusijusį tiesiogiai su jo ūkinės ar profesinės veiklos vykdymu, pagal 1964 m. balandžio 23 d. Civilinio kodekso 22(1) straipsnį.
  6. KLIENTO PASKYRA – Elektroninė paslauga; individualiu pavadinimu (Prisijungimo vardu) ir Kliento pateiktu Slaptažodžiu pažymėta išteklių rinkinys Pardavėjo teleinformatinėje sistemoje, leidžianti Klientui naudotis papildomomis Internetinės Parduotuvės funkcijomis. Klientas gauna prieigą prie Paskyros naudodamas Prisijungimo vardą ir Slaptažodį. Klientas prisijungia prie savo Paskyros po registracijos Internetinėje Parduotuvėje. Paskyra leidžia išsaugoti ir saugoti informaciją apie Kliento adresinius duomenis Produktų siuntimui, prieigą prie Užsakymų istorijos ir kitų Pardavėjo teikiamų paslaugų.
  7. KREPŠELIS- Elektroninė paslauga, prieinama kiekvienam Klientui, naudojančiam Internetinę Parduotuvę, leidžianti lengvai pateikti Užsakymą vienam ar keliems Produktams, kartais įvesti nuolaidų kodus, leidžiančius sumažinti Kainą pagal atskirų Akcijų taisykles, parodyti atskirų Produktų ir visų Produktų kartu kainos santrauką (įskaitant galimas pristatymo išlaidas). Krepšelis taip pat leidžia nustatyti ir keisti užsakymo duomenis, ypač: Produktų kiekį, pristatymo adresą, sąskaitos duomenis, pristatymo būdą, mokėjimo formą. Per Krepšelio paslaugą Pardavėjas gali atsiųsti Klientui el. laišką apie Produktus, likusius Krepšelyje, arba apie nesėkmingą / atmestą mokėjimo operaciją per tarpininką (operacinis laiškas). Krepšelis kaupia Kliento pateiktus Pardavimo Sutarties sudarymo pasiūlymus, t. y. vienu Užsakymu galima pateikti daugiau nei vieną Pardavimo Sutarties sudarymo pasiūlymą.
  8. VARTOTOJO VARDAS- Kliento naudotojo vardas, nurodytas Internetinėje Parduotuvėje kuriant Kliento Paskyrą.
  9. NAUJIENLAIŠKIS- Elektroninė paslauga, leidžianti visiems užsiregistravusiems asmenims gauti periodinę informaciją apie Internetinę Parduotuvę, ypač apie Produktus, esamą veiklą, rinkodaros kampanijas ir Akcijas, į Vartotojo nurodytą el. pašto adresą, gavus aiškų jo sutikimą.
  10. PRODUKTAS- Internetinėje Parduotuvėje prieinama judamoji prekė, kuri yra Pardavimo Sutarties tarp Kliento ir Pardavėjo objektas, už kurį mokama Kaina. Produktas yra prekė pagal 2014 m. gegužės 30 d. Vartotojų teisių įstatymo 2 straipsnio 4a punktą.
  11. VERSLININKAS - VARTOTOJAS- Klientas, kuris yra fizinis asmuo, sudarantis sutartį tiesiogiai susijusią su jo versline veikla, kai iš šios sutarties turinio aiškėja, kad ji neturi profesinio pobūdžio, ypač susijusio su vykdoma verslo veikla, įregistruota pagal Centrinės verslo veiklos registracijos ir informacijos įstatymą.
  12. LOJALUMO PROGRAMA- Internetinės Parduotuvės paslauga, prieinama sukūrus Kliento Paskyrą, leidžianti kaupti taškus, kuriuos vėliau galima panaudoti įsigyjant Produktus sumažinta Kaina.
  13. TAISYKLĖS- šis dokumentas, kuriame nustatomos, be kita ko, Pardavimo Sutarčių sudarymo taisyklės bei paslaugų, teikiamų ir naudojamų per Internetinę Parduotuvę Vartotojams ir Klientams, teikimo sąlygos. Taisyklės apibrėžia Vartotojo, įskaitant Klientą, ir Pardavėjo teises bei pareigas. Elektroninių paslaugų srityje šios Taisyklės yra taisyklės, apie kurias kalbama 2002 m. liepos 18 d. Elektroninių paslaugų teikimo įstatymo 8 straipsnyje.
  14. INTERNETINĖ PARDUOTUVĖ- Pardavėjo valdoma internetinė pardavimo platforma, veikianti lenkų kalba.
  15. PRODUKTO PUSLAPIS - puslapis Internetinėje Parduotuvėje, kuriame pateikiama išsami informacija apie Produktą.
  16. TURINYS / TURINIAI- tekstiniai, grafiniai ar multimedijos elementai (pvz., informacija apie Produktus, Produktų nuotraukos, reklaminiai vaizdo įrašai, aprašymai, komentarai), įskaitant kūrinius pagal autorių teisių ir gretutinių teisių įstatymą bei fizinių asmenų atvaizdus, kurie yra skelbiami ir platinami Internetinėje Parduotuvėje Pardavėjo, Pardavėjo partnerių, Kliento ar kito Internetinės Parduotuvės naudotojo.
  17. PARDAVIMO SUTARTIS- pardavimo sutartis pagal Civilinio kodekso nuostatas, kuria Pardavėjas parduoda Klientui Produktą už kainą, padidintą galimais papildomais mokesčiais, įskaitant siuntimo išlaidas, kurių sąlygos ypač nustatytos šio Reglamento. Pardavimo sutartis sudaroma tarp Kliento ir Pardavėjo nuotolinio bendravimo priemonėmis, po Užsakymo patvirtinimo Pardavėjo, pagal šio Reglamento nuostatas. Pardavimo sutartis apibrėžia Produktą, jo pagrindines savybes, kainą, siuntimo išlaidas ir kitas svarbias sąlygas. Kiekvienas Produktas yra atskiros Pardavimo sutarties objektas. Pardavėjas, remdamasis Internetinės Parduotuvės funkcionalumu, objektyvių (pagrįstų) priežasčių vedamas, gali apriboti sudaryti tik vieną sutartį keliems Produktams, jei tarp jų yra tiesioginis ryšys – pvz., Reklaminiam Rinkiniui, pagal Reklamos Akcijos taisykles.
  18. PASLAUGŲ TEIKIMO SUTARTIS - sutartis dėl Elektroninės Paslaugos teikimo. Sutartis sudaroma tarp Kliento ir Savininko nuotolinio bendravimo priemonėmis pagal šio Reglamento nuostatas.
  19. ELEKTRONINĖ PASLAUGA - elektroninių paslaugų teikimas pagal 2002 m. liepos 18 d. Elektroninių paslaugų teikimo įstatymą, kai Pardavėjas teikia paslaugas Klientui per Internetinę Parduotuvę, vadovaudamasis Paslaugų teikimo sutartimi. Jei paslaugas teikia su Pardavėju bendradarbiaujančios įmonės, atitinkamos paslaugų naudojimo taisyklės yra nustatytos tų įmonių paslaugų teikimo taisyklėse.
  20. VARTOTOJAS – fizinis asmuo, naršantis internetinės parduotuvės turinį be būtinybės kurti kliento paskyrą ar atlikti pirkimą.
  21. UŽSAKYMAS – kliento valios pareiškimas, tiesiogiai reiškiantis norą sudaryti nuotolinės pardavimo sutartį, pateikiamas nuotolinio bendravimo priemonėmis, nurodantis produktą, dėl kurio klientas siūlo sudaryti pardavimo sutartį, ir kliento duomenis, reikalingus galimai sutarties sudarymui ir vykdymui. Kiekvieno produkto užsakymas laikomas atskira kliento pasiūlymo sudaryti pardavimo sutartį forma (techninis patogumas). Akcijos metu pardavėjas, objektyvių priežasčių vedamas, gali susieti kelių produktų pardavimo sutarties sudarymą kaip rinkinio dalį, atsižvelgdamas į tiesioginį produktų ryšį. Užsakymui gali būti priskirtas vienas numeris, o visi pasiūlymai bus tvarkomi lygiagrečiai. Užsakymo patvirtinimas reiškia pardavimo sutarties sudarymą.

2. INTERNETINĖS PARDUOTUVĖS NAUDOJIMO TAISYKLĖS

2.1. Minimalūs techniniai vartotojo įrenginio reikalavimai, leidžiantys pilnai ir tinkamai naudotis internetine parduotuve:

  1. Įrenginiai su prieiga prie interneto tinklo;
  2. Naujausia interneto naršyklės versija;
  3. Aktyvus elektroninio pašto adresas (el. paštas) kliento paskyros sukūrimui, naujienlaiškiui užsiprenumeruoti ar pirkimui atlikti.

2.2. Pardavėjas negarantuoja, kad internetinės parduotuvės naudojimas vyks be klaidų ir techninių pertrūkių. Pardavėjas pasilieka teisę bet kada sustabdyti arba apriboti prieigą prie internetinės parduotuvės be išankstinio informavimo klientams. Pardavėjas stengsis kuo greičiau atkurti internetinės parduotuvės veikimą. Techninės pertraukos neturėtų paveikti jau pateiktų užsakymų įvykdymo.

2.3. Pardavėjas neatsako už kitų svetainių ir portalų turinį, į kuriuos klientas gali būti nukreiptas paspaudęs nuorodas internetinėje parduotuvėje (pvz., kurjerių įmonių ar mokėjimų operatorių).


3. ELEKTRONINĖS PASLAUGOS INTERNETINĖJE PARDUOTUVĖJE

3.1. Pardavėjas per internetinę parduotuvę teikia šias nemokamas elektronines paslaugas vartotojams, įskaitant klientus:

  1. Tvarkyti kliento paskyrą, jei ji užregistruota;
  2. Leisti klientams pateikti užsakymus, sudaryti pardavimo sutartis pagal šios taisyklės sąlygas;
  3. Klientams pateikti jų interesams pritaikytą reklaminį turinį;
  4. Galimybė Klientams naudotis Krepšelio paslaugomis;
  5. Galimybė palikti atsiliepimus apie įsigytus produktus;
  6. Galimybė peržiūrėti turinį, pateiktą parduotuvėje, įskaitant rinkodaros turinį;
  7. Kontaktinė forma;
  8. Naujienlaiškis;
  9. Pokalbių funkcija.

Kliento paskyra
3.2. Pardavėjas papildomai, Klientams, sukūrusiems Kliento paskyrą, teikia šias paslaugas per Internetinę parduotuvę: 

  1. Kliento sesijos palaikymas po prisijungimo prie paskyros (naudojant naršyklę);
  2. Užsakymų istorijos saugojimas ir pateikimas Klientui per paskyrą;
  3. Galimybė keisti Kliento duomenis Kliento paskyroje;
  4. Galimybė užsiregistruoti gauti pranešimus apie tam tikro produkto prieinamumą;
  5. Lojalumo programa.

3.3. Kliento paskyros naudojimas įmanomas tik atlikus visus šiuos veiksmus: 

  1. Užpildžius registracijos formą nurodant el. pašto adresą, sukuriant slaptažodį, sutikus su asmens duomenų tvarkymu, priėmus šios Taisyklės ir Privatumo politikos nuostatas;
  2. Patvirtinimas dėl Kliento paskyros sukūrimo aktyvuojant nuorodą el. laiške, gautame nurodytu el. pašto adresu (dvigubo patvirtinimo procesas);
  3. Sėkmingas registravimasis, kuris bus patvirtintas el. paštu iš Internetinės parduotuvės klientų aptarnavimo.

3.4. Kliento paskyra gali būti sukurta ir remiantis išorinių subjektų paslaugomis, pvz., Google Ireland Limited (Google paskyra) arba Meta Platforms Ireland (Facebook paskyra).  

3.5. Paslaugų teikimo sutartis sudaroma, kai Klientas gauna Kliento paskyros registracijos patvirtinimą, išsiųstą Pardavėjo į Kliento nurodytą el. pašto adresą. Paskyra teikiama nemokamai neribotą laiką. Klientas bet kada ir be priežasties gali ištrinti paskyrą (atsisakyti paskyros), išsiųsdamas atitinkamą prašymą Pardavėjui (pvz., naudodamasis komunikacijos priemonėmis, aprašytomis 1.3. punkte šioje Taisyklėje). 

Krepšelis
3.6. Krepšelio naudojimas prasideda nuo pirmosios Produkto pridėjimo į Krepšelį momento.

 3.7. Krepšelis yra nemokama paslauga, teikiama tol, kol Krepšelyje yra nepirktų Produktų. Užsakymo pateikimo ir sėkmingo apmokėjimo momentu paslaugos teikimas baigiasi.

3.8. Klientas gali savarankiškai taisyti įvestus duomenis „Krepšelio“ skiltyje, pridėdamas arba pašalindamas tam tikrą prekę iš Krepšelio. Pašalinus tam tikrą prekę, automatiškai gali būti pašalinta ir kita prekė iš Krepšelio dėl tiesioginio ryšio tarp Produktų. Krepšelis taip pat leidžia nustatyti ir keisti užsakymo duomenis, ypač: pristatymo adresą, sąskaitos duomenis, pristatymo būdą, mokėjimo formą, pridėti nuolaidų kodus. 

Prenumerata
3.9. Prenumeratos paslauga reiškia, kad vartotojai, užsiregistravę prenumeratai ir pateikę pardavėjui (paslaugų teikėjui) savo el. pašto adresą, elektroniniu būdu, įskaitant automatines iškvietimo sistemas, gauna komercinę informaciją apie pardavėjo ir jo partnerių produktus bei paslaugas, ypač apie jų dabartinį pasiūlymą, akcijas, nuolaidas ir rinkodaros kampanijas (el. pašto rinkodara).

3.10. Prenumeratos paslaugą galima naudotis atlikus šiuos veiksmus:

  1. pateikti bent savo el. pašto adresą tam skirtame lauke internetinėje parduotuvėje arba pažymėti atitinkamą varnelę užsakymo metu, kad gautų komercinę informaciją pasirinktu komunikacijos kanalu;
  2.  priimti šio reglamento nuostatas (įskaitant papildomai paspaudžiant aktyvavimo nuorodą, išsiųstą pardavėjo į el. pašto adresą, pateiktą paslaugų gavėjo) ir patvirtinti susipažinimą su Privatumo politika. Paslaugų teikėjas gali pasiūlyti ir kitus būdus reglamento nuostatoms priimti.

3.11. Prenumeratos paslauga teikiama neribotą laiką.

3.12. Paslaugų gavėjas bet kada ir be priežasties gali atsisakyti prenumeratos paslaugos, ypač pateikdamas prašymą nutraukti prenumeratos paslaugos teikimą kontaktiniais duomenimis, nurodytais 1.3 punkte, arba paspausdamas deaktyvavimo nuorodą el. laiške, išsiųstame prenumeratos paslaugos metu.

3.13. Pardavėjas bet kada gali nutraukti prenumeratos paslaugos sutartį, laikydamasis mėnesio įspėjimo termino dėl svarbių priežasčių, kurios suprantamos kaip (uždaras katalogas):

  1. Elektroninių paslaugų teikimą pardavėjo reglamentuojančių teisės aktų pakeitimai, turintys įtakos abipusėms teisėms ir pareigoms, nustatytoms prenumeratos paslaugos sutartyje, arba šių teisės aktų aiškinimo pasikeitimas dėl teismų sprendimų, institucijų nutarimų, rekomendacijų ar nurodymų;
  2. Paslaugų teikimo būdo pakeitimas, kurį lemia tik techniniai ar technologiniai aspektai (ypač techninių reikalavimų, nurodytų šiame reglamente, atnaujinimas);
  3. Paslaugų teikėjo įvesti nauji, pakeisti ar atšaukti funkcionalumai ar paslaugos, kurioms taikomos šio reglamento nuostatos, keičia paslaugų apimtį ar teikimą.

3.14. Paslaugų teikėjas savo pareiškimą, nurodytą aukščiau, siunčia el. pašto adresu arba telefono numeriu, pateiktu Paslaugų gavėjo registracijos metu prenumeratos paslaugai. 

3.15. Pardavėjas gali nutraukti Paslaugų gavėjo naujienlaiškio paslaugos sutartį su septynių dienų įspėjimo terminu arba atsisakyti toliau suteikti teisę naudotis naujienlaiškiu, taip pat gali riboti jo prieigą prie dalies ar viso aukščiau minėto turinio svarbiomis priežastimis, t.y. esant rimtam Paslaugų gavėjo šio Reglamentų pažeidimui, kai Paslaugų gavėjas (uždaras katalogas): naudoja naujienlaiškį nesilaikydamas galiojančių teisės aktų ir pažeisdamas trečiųjų asmenų teises, nesilaikydamas Reglamentų nuostatų bei priimtų papročių ir socialinio bendravimo taisyklių, ypač teikdamas neteisėto pobūdžio turinį.

Algoritminis sprendimų priėmimas
3.16. Mūsų Internetinėje Parduotuvėje nepriimame jokių algoritminių sprendimų dėl elektroninių paslaugų teikimo, turinio talpinimo ar prašymų, pretenzijų ir kitų prašymų nagrinėjimo.

Elektroninių paslaugų pretenzijos<
3.17. Pretenzijas dėl Elektroninių paslaugų teikimo galima pateikti bet kokia forma. Rekomenduojama naudotis komunikacijos priemonėmis, nurodytomis Reglamentų 1.3 punkte.  

3.18. Pavyzdinis pretenzijos forma yra prieinama po Reglamentų tekstu.  

 3.19. Pardavėjas į pretenzijas atsako nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jų pateikimo dienos.

 
4. UŽSAKYMŲ PATEIKIMO IR PARDAVIMO SUTARTIES SUDARYMO SĄLYGOS

4.1. Internetinėje Parduotuvėje pateikta informacija yra tik kvietimas sudaryti sutartį pagal Civilinio kodekso 71 straipsnį, skirtas Vartotojams, įskaitant Klientus, o ne pasiūlymas pagal Civilinio kodekso nuostatas.

4.2. Pagrindinės paslaugos savybės, atsižvelgiant į paslaugos objektą ir bendravimo su Vartotoju būdą, nurodomos Produkto puslapyje arba kitu tinkamu būdu, Internetinėje Parduotuvėje. Jei Produktas neturi nurodytų savybių, ypatybių ar funkcijų (pvz., tai yra outlet produktas), Pardavėjas aiškiai informuos Vartotoją prieš Užsakymo pateikimą.  

4.3. Plėtojant Internetinėje Parduotuvėje siūlomus Produktus ar paslaugas ir atsižvelgiant į jų specifiką, Pardavėjas gali nustatyti apribojimus dėl Užsakymų pateikimo būdų tam tikriems Produktams. Jei pateikiama keli Užsakymai vienu metu, ir bent vienam taikomas minėtas apribojimas, tai gali paveikti Užsakymų pateikimo galimybes ir kitiems Užsakymams.

4.4. Pirkimo-pardavimo sutartis tarp Kliento ir Pardavėjo sudaroma po to, kai Klientas pateikia Užsakymą.

Užsakymų pateikimas
4.5. Pardavėjas suteikia Vartotojui galimybę pateikti Užsakymą per Internetinę Parduotuvę šiais būdais, paeiliui: 

  1. Klientas prideda pasirinktą Produktą (-us) į Krepšelį, po to pereina į užsakymo formą (pirkimo kelias);
  2. Vartotojas, prisijungęs prie savo Kliento paskyros, užsakymo formoje patvirtina, kad pateikti duomenys yra teisingi ir pakankami Užsakymui pateikti.
  3. Vartotojas, neturintis Kliento paskyros, turi pats užpildyti užsakymo formą, pateikdamas būtinus duomenis Užsakymui pateikti. Formoje būtina nurodyti šiuos Kliento duomenis: vardą ir pavardę, adresą (gatvę, namo/buto numerį, pašto kodą, miestą, šalį), el. pašto adresą, kontaktinį telefono numerį bei Pirkimo sutarties duomenis: Produkto(-ų) pristatymo vietą ir būdą, apmokėjimo būdą. Ne vartotojams būtina nurodyti įmonės pavadinimą ir PVM mokėtojo kodą. Verslininkams – Klientams Pardavėjas gali paprašyti nurodyti įmonės PKD kodus.
  4. Bet kuriuo atveju neteisingų ar pasenusių duomenų pateikimas užsakymo formoje gali trukdyti Užsakymo įvykdymui ir Pirkimo sutarties sudarymui.
  5. Pildant Užsakymo formą reikia pasirinkti kainos apmokėjimo būdą ir nurodyti Produkto pristatymo būdą, jei jis bus siunčiamas.
  6. Klientas pateikia Pardavėjui Užsakymą (pateikia pasiūlymą). Jei Klientas neturi paskyros ir anksčiau nepriėmė Taisyklių, būtina priimti Taisykles ir susipažinti su Privatumo politika.
  7. Priklausomai nuo pasirinkto Užsakymo apmokėjimo būdo, Klientas gali būti nukreiptas į išorinio mokėjimų paslaugų teikėjo svetainę, kad atliktų mokėjimą arba pateiktų duomenis pirkimui išsimokėtinai ar atidėtam mokėjimui.

4.6. Pardavėjas gavęs Užsakymą nedelsdamas išsiunčia Klientui automatinį pranešimą į Kliento nurodytą el. pašto adresą su Užsakymo gavimo patvirtinimu arba pranešimą, apie kurį kalbama 4.7 punkte, a dalyje.

a. patvirtinimas dėl vieno ar kelių atskirų Užsakyme pateiktų Produktų pasiūlymų priėmimo ir Pirkimo sutarties sudarymo patvirtinimas (Užsakymo priėmimas dėl laiške nurodytų Produktų); 

arba

b. informacija apie negalėjimą priimti visų Užsakyme pateiktų Produktų pasiūlymų, pvz., dėl apmokėjimo trūkumo.

4.8. Pirkimo sutartis sudaroma patvirtinus Užsakymo pasiūlymą, t. y. išsiuntus Klientui el. laišką, apie kurį kalbėta aukščiau, nurodant jame Produktus.  

4.9. Užsakymo pateikimas reiškia sutikimą gauti sąskaitą / faktūrą, koreguojančią faktūrą ir šių dokumentų kopijas elektronine forma nurodytu el. pašto adresu. Kartu su Užsakymo patvirtinimu Pardavėjas išsiunčia sąskaitą / faktūrą. Klientas tuo pačiu patvirtina, kad gaus minėtas elektronines faktūras į nurodytą el. pašto adresą. 

4.10. Jei neįmanoma priimti visų arba kai kurių Užsakymo metu pateiktų pasiūlymų, BOK susisieks su Klientu, kad: 

  1. Kliento informavimo apie neįmanomą priimti visus Užsakymo metu pateiktus pasiūlymus; arba
  2. Kliento patvirtinimo vykdyti Užsakymą dalimi, kurią Pardavėjas sutiko priimti kaip Pirkimo sutarties pasiūlymą. Tokiu atveju Klientas gali visiškai atšaukti pateiktą Užsakymą (dėl visų pasiūlymų), kas nepaneigia jo teisės atsisakyti sutarties. Užsakymo atšaukimas Kliento atžvilgiu atleidžia Pardavėją nuo tolesnio jo vykdymo prievolės. Atšaukus Užsakymą, taikomas žemiau nurodytas punktas.

4.11. Jei neįmanoma priimti pasiūlymų, pateiktų Užsakymo metu, Pirkimo sutartis dėl BOK nurodytų Produktų nesudaryta, o Pardavėjas nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 dienų, grąžina Klientui sumokėtus pinigus už tuos Produktus, dėl kurių sutartis nesudaryta.  

4.12. Be to, Pardavėjas gali informuoti Klientą apie Užsakymo būseną, ypač siųsdamas pranešimus į Kliento nurodytą el. pašto adresą, SMS arba telefonu susisiekdamas. 

 4.13. Pardavėjas siekia užtikrinti visų Produktų prieinamumą ir Pirkimo sutarties įvykdymą. Esant neįmanomoms įvykdyti prievolėms dėl ypatingų ar nenumatytų aplinkybių bei kitose teisės aktuose numatytose situacijose, gali būti taikomi Civilinio kodekso atitinkami straipsniai, įskaitant 493–495 straipsnius, ypač dėl prievolės nedelsiant grąžinti Klientui suteiktą naudą.

4.14. Bendra Užsakymo vertė apima Kainą, pristatymo išlaidas ir galimus kitus Kliento pasirinktus papildomus mokamus paslaugų mokesčius. Pardavėjas gali tam tikru savo pasirinktu laikotarpiu nustatyti minimalų Užsakymo vertės ribą, nuo kurios Produktų pristatymas yra nemokamas. Apie bendrą produkto kainą su mokesčiais, pristatymo išlaidas ir kitus mokesčius, o jei jų dydžio nustatyti negalima – apie prievolę juos sumokėti, Klientas informuojamas prieš pateikiant Užsakymą ir sudarant Pirkimo sutartį. 

4.15. Internetinės Parduotuvės galiojančios akcijos nesumuojamos, nebent akcijos taisyklėse aiškiai nurodyta kitaip. 

 

5. MOKĖJIMO UŽ PRODUKTĄ BŪDAI IR TERMINAI 

Esame lanksčiai nusiteikę – mūsų Parduotuvė siūlo įvairius mokėjimo metodus. Sužinokite, kaip galite apmokėti savo Užsakymą. 

5.1. Pardavėjas suteikia Klientui įvairius mokėjimo už Užsakymą būdus per patikimus mokėjimo tarpininkus: 

  1. elektroniniai mokėjimai (pvz., Przelewy24, Autopay, BLIK, PayPal);
  2. mokėjimai mokėjimo kortele (MasterCard, Visa);
  3. atidėtiniai mokėjimai (PayPo, mBank Raty);
  4. mokėjimas dalimis (mBank Raty);
  5. mokėjimas grynais arba mokėjimas atsiimant siuntą; 
  6. tradicinis pavedimas.

5.2. Galimi mokėjimo būdai nurodyti internetinėje parduotuvėje ir pateikiami prieš kliento užsakymo pateikimą bei pirkimo-pardavimo sutarties sudarymą. Galimi mokėjimo būdai gali priklausyti nuo kliento pasirinkto pristatymo būdo arba produkto savybių. Galimi mokėjimo būdai gali keistis pateikiant kelis užsakymus vienu metu, ypač dėl juose esančių produktų.

5.3. Jei pardavėjas negauna kliento mokėjimo, klientų aptarnavimo skyrius gali susisiekti su klientu, primindamas apie mokėjimą ir paliktą krepšelį, įskaitant el. laiško (transakcinio laiško) siuntimą. Nesumokėjus per 2 dienas nuo užsakymo pateikimo ir dar per papildomas 2 dienas, užsakymas nebus priimtas. Klientas taip pat gali atšaukti užsakymą iki gavęs pranešimą apie jo išsiuntimą, susisiekdamas su pardavėju per klientų aptarnavimą, nepatirdamas pasekmių, ir tai nekeičia jo teisės atsisakyti sutarties. 

5.4. Internetinių mokėjimų greitaisiais pavedimais paslaugas teikia Autopay S.A / PayPro S.A.

 


6. PRODUKTO PRISTATYMO KAINA, BŪDAI IR TERMINAS

Produkto pristatymas yra labai svarbi užsakymo įvykdymo dalis. Stengiamės pristatyti produktą kuo greičiau.  

 6.1. Produkto pristatymas vykdomas per išorinę įmonę – pašto operatorių (pvz., kurjerių įmonę ar įmonę, vykdančią atsiėmimą punkte), kurią klientas pasirenka užsakymo metu.

 6.2. Produkto pristatymas klientui yra mokamas, nebent klientas pateikė užsakymą su nemokamu pristatymu, atitinkant nemokamo pristatymo kriterijus arba vykstant akcijai su nemokamu pristatymu. Šiuo metu galimos pristatymo kainos nurodomos klientui prieš pateikiant užsakymą ir sudarant pirkimo-pardavimo sutartį.

 6.3. Galimi pristatymo būdai gali priklausyti nuo kliento pasirinkto mokėjimo būdo arba produkto savybių. Galimi pristatymo būdai gali keistis pateikiant kelis užsakymus vienu metu, ypač dėl juose esančių produktų.

 6.4. Pristatymą paprastai vykdome per 24 valandas nuo užsakymo patvirtinimo datos. Bendras užsakytų produktų pristatymo terminas susideda iš:

  1. Užsakymo paruošimo siuntimui laikas pardavėjo pusėje (iki 3 darbo dienų nuo užsakymo patvirtinimo pardavėjo). Užsakant kelis produktus, užsakymas bus perduotas pristatymui paruošus produktą, kurio paruošimo terminas ilgiausias;
  2. Siuntimo per kurjerių įmonę ar pašto operatorių vykdymo laikas nurodomas užsakymo pateikimo etape ir priklauso nuo užsakomo produkto tipo bei atitinkamos kurjerių įmonės ar kito pašto operatoriaus terminų.

6.5. Siunčiant Produktus už Lenkijos Respublikos ribų, jų pristatymo laikas gali būti ilgesnis nei nurodytas aukščiau. Tokiu atveju Klientas bus informuotas apie numatomą Produkto pristatymo terminą.  

6.6. Nenumatytomis aplinkybėmis pristatymo terminas gali būti pailgintas, apie tai Pardavėjas informuos Klientus (pvz., išpardavimų laikotarpiu, švenčių metu, netikėtų aplinkybių atveju, kaip pandemijos protrūkis).

6.7. Jei užsakymo paruošimo ar Produkto pristatymo laikas pailgėja, Pardavėjas pasilieka teisę susisiekti su Klientu ir informuoti apie vėlavimo priežastį bei naują numatomą pristatymo terminą.

6.8. Užsakymo siuntimo laikas gali būti pailgintas Produktams, kuriems reikės 

6.9. Kliento užsakymu atliekama personalizacija. Apie siuntimo terminą Klientas bus informuotas Produkto kortelėje arba užsakymo metu. 

6.10. Gavęs siuntinį su Produktu iš kurjerio ar pašto operatoriaus, jei įmanoma, Klientas turėtų patikrinti kartu su vežėju, ar Produktas pristatytas pilnai ir be defektų. Jei Produktas buvo pažeistas vežėjo, reikia surašyti žalios aktą ir informuoti apie tai Pardavėją. 

6.11. Kurjerių įmonės, pašto operatoriai ir punktų aptarnavimo įmonės turi savo taisykles dėl pristatymo paslaugos vykdymo (įskaitant galimus skundus dėl pristatymo, laiko ir būdo pranešti apie siuntos pažeidimus bei kitas svarbias sąlygas) – išsamesnė informacija pateikiama pristatymą vykdančių įmonių svetainėse. Prašome susipažinti su šiomis sąlygomis prieš pasirinkdami pristatymo būdą. 

 

7. ATSILIEPIMAI INTERNETINĖJE PARDUOTUVĖJE

 Mūsų parduotuvė, kaip ir daugelis kitų e. prekybos subjektų, renka atsiliepimus apie Produktus. Stengiamės, kad šis procesas būtų kuo skaidresnis. Mums svarbios patikimos nuomonės. Todėl šioje taisyklių dalyje paaiškiname, kokios taisyklės galioja mūsų parduotuvėje atsiliepimų ir komentarų pateikimo procese.

 7.1. Visi Klientų atsiliepimai apie įsigytus Produktus Internetinėje parduotuvėje yra tikrinami. Internetinė parduotuvė renka atsiliepimus tik iš asmenų, kurie tikrai įsigijo prekę.

7.2. Gavęs užsakytus Produktus, Klientas gali būti paprašytas savanoriškai palikti atsiliepimą apie įsigytą Produktą. 

7.3. Klientas gali palikti atsiliepimą apie Produktus naudodamasis specialiu nuorodos atsiliepimui pateikti. 

 7.4. Nuomonės rinkimo srityje Pardavėjas bendradarbiauja su Refericon sp. z o.o. įmone, įsikūrusia Poznanėje (KRS: 0000668107, NIP: 7831755621, REGON: 36677842800000), kuri siunčia Klientui atsiliepimų formą ir ją apdoroja nuomonės rinkimo tikslais. Daugiau informacijos apie mūsų partnerio vykdomą nuomonių apdorojimą rasite čia: https://getreview.pl/o-aplikacji/jestem-klientem-sklepu/

 7.5. Pildydamas atsiliepimo formą klientas sutinka, kad joje pateiktas subjektyvus turinys apie įsigytą produktą būtų paskelbtas ir asmens duomenys būtų naudojami tik tiek, kiek būtina atsiliepimui paskelbti. Priklausomai nuo atsiliepimo pateikimo mechanizmo, klientas gali būti paprašytas palikti komentarą, įvertinti žvaigždutėmis (pvz., nuo 1 iki 5) arba pažymėti pasitenkinimo ar nepasitenkinimo lygį produktu.

7.6. Internetinėje parduotuvėje paskelbti atsiliepimai nėra jokiu būdu remiami, o jų turinys 

7.7. neturi įtakos būsimoms sutartims su Pardavėju.  

7.8. Internetinė parduotuvė skelbia visus atsiliepimus, tiek teigiamus, tiek neigiamus, jei jų turinys nepažeidžia taisyklių ar galiojančių įstatymų. 

 7.9. Už atsiliepimą apie Internetinę parduotuvę ar produktus Pardavėjas suteikia nuolaidos kodą. Nuolaidos kodą gauna visi atsiliepimų autoriai, kurių turinys nepažeidė įstatymų ir taisyklių (tiek teigiamų, tiek neigiamų).

 7.10. Internetinės parduotuvės atsiliepimai tikrinami, ar juos rašo klientai, kurie iš tiesų įsigijo produktą. Šis tikrinimas atliekamas lyginant pirkėjų duomenis su atsiliepimų autorių duomenimis. Klientams, kurie gauna el. laišką su prašymu palikti atsiliepimą, garantuojame, kad tokį laišką gauna tik tie, kurie įsigijo ir atsiėmė produktą.

 

8. LOJALUMO PROGRAMA

Čia aprašome, kaip galite naudotis ir kaip veikia mūsų lojalumo programa.

8.1. Iš programos gali naudotis klientai, prisijungę prie Kliento paskyros pridėdami produktus į krepšelį arba tie, kurie prisijungė prie Kliento paskyros ne vėliau kaip prieš pateikiant užsakymą. 

8.2. Klientas, kuris įvykdys aukščiau nurodytas sąlygas sudaręs Pirkimo sutartį ir sumokėjęs kainą, gaus taškų, kurie leis kitą kartą sudarant Pirkimo sutartį įsigyti Produktus už sumažintą kainą. Dabartinį gautų taškų skaičių klientas gali patikrinti pats Kliento paskyros skiltyje po prisijungimo.  

 8.3. Pasiekus atitinkamą taškų ribą Lojalumo programoje, Kliento paskyrai suteikiama nuolatinė nuolaida, kuri bus atimama iš Produktų kainos.

8.4. Atsisakius Pirkimo sutarties, atšaukus Užsakymą arba atsiradus kitoms aplinkybėms, įpareigojančioms Pardavėją grąžinti Kliento sumokėtą kainą, už šią Pirkimo sutartį suteikti taškai bus atimti iš iki tol Klientui suteiktų taškų skaičiaus.  

8.5. Kliento suteikti taškai galioja 365 dienas nuo jų gavimo datos. Tačiau klientas išlaiko nuolaidą, suteiktą peržengus atitinkamą taškų ribą Lojalumo programos metu. 

 8.6. Išsamios Lojalumo programos sąlygos, įskaitant informaciją apie taškų skaičiavimo būdą, pateiktos Lojalumo programos skiltyje internetinėje parduotuvėje.

 

9. PREKĖS REKLAMACIJA

Mes skiriame didelį dėmesį mūsų produktų kokybei. Tačiau, jei turite kokių nors pretenzijų dėl įsigytos prekės – sužinokite, kaip lengvai galite pateikti pas mus reklamaciją.

9.1. Klientas, būdamas Vartotojas arba Verslininkas-Vartotojas, turi teisę pateikti reklamaciją įsigytai prekei.  

9.2. Pardavėjas atsako už paslaugos atitiktį sutarties reikalavimams, ypač privalo pristatyti Klientui prekę be defektų ir atitinkančią sudarytą Pirkimo sutartį. Pardavėjas neatsako už prekės neatitiktį sutarties reikalavimams, kaip nurodyta 43b straipsnio 2 arba 3 dalyse Vartotojų teisių įstatyme, jei Vartotojas buvo aiškiai informuotas, kad tam tikra prekės savybė neatitinka sutarties reikalavimų, ir vėliausiai sudarant Pirkimo sutartį aiškiai ir atskirai priėmė šias savybes. 

9.3. Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį sutarties reikalavimams, egzistuojančią prekės pristatymo Vartotojui metu ir atsiskleidusią per 2 metus nuo šio momento, nebent prekės tinkamumo naudoti terminas yra ilgesnis.  

9.4. Reklamaciją Klientas gali pateikti bet kokia forma. Raginame pateikti reklamaciją naudojantis komunikacijos būdais, nurodytais 1.3 punkte Reglamento.  

9.5. Jei prekė neatitinka sutarties, Klientui, kuris yra Vartotojas arba Verslininkas-Vartotojas, taikomos teisės, nustatytos 5A skyriuje – Vartotojų teisių įstatyme (toliau – prekės neatitiktis sutarties reikalavimams).  

9.6. Jei prekė neatitinka sutarties, Vartotojas gali reikalauti jos taisymo arba keitimo.

 Pardavėjas gali pakeisti prekę, jei Vartotojas reikalauja taisymo, arba Pardavėjas gali taisyti prekę, jei Vartotojas reikalauja keitimo, jei prekės atitikties sutarties reikalavimams užtikrinimas Vartotojo pasirinktu būdu:

  1. Tai yra neįmanoma
  2. Tai pareikalautų pernelyg didelių sąnaudų Pardavėjui.

Jei taisymas ar keitimas yra neįmanomi arba pareikalautų pernelyg didelių sąnaudų Pardavėjui, jis gali atsisakyti užtikrinti prekės atitiktį sutarties reikalavimams. Pardavėjas savo sąskaita atliks prekės taisymą arba keitimą per protingą laiką nuo momento, kai Pardavėjas buvo informuotas Vartotojo apie prekės neatitiktį sutarties reikalavimams. Vartotojas privalo suteikti Pardavėjui galimybę taisyti arba keisti prekę. Pardavėjas atsiima prekę savo sąskaita.  

9.7. Vartotojui taip pat suteikiama teisė pareikšti pareiškimą dėl kainos sumažinimo arba atsisakyti Pirkimo sutarties, kai:  

  1. Pardavėjas atsisakys užtikrinti prekės atitiktį sutarties reikalavimams;
  2. Pardavėjas neįvykdys prekės atitikties sutarties reikalavimams;
  3. Prekės neatitiktis sutarties reikalavimams išlieka, nepaisant to, kad Pardavėjas bandė sugrąžinti prekę į atitiktį sutarties reikalavimams;
  4. Prekės neatitiktis sutarties reikalavimams yra tokia reikšminga, kad pateisina kainos sumažinimą arba sutarties nutraukimą be išankstinio reikalavimo taisyti ar keisti prekę;
  5. Pardavėjo pareiškimai arba aplinkybės aiškiai rodo, kad jis nepajėgs per protingą laiką arba be didelių nepatogumų Vartotojui sugrąžinti prekę į sutarties atitiktį.

 9.8. Jei Vartotojas pateikia pareiškimą dėl kainos sumažinimo, sumos, kurios turi būti grąžintos pagal šią teisę, bus grąžintos Klientui ne vėliau kaip per 14 dienų nuo Pardavėjo pareiškimo gavimo dienos. Lėšos bus grąžintos tokiu pačiu mokėjimo būdu, kokiu Klientas sumokėjo už prekę, nebent Klientas aiškiai sutinka su kita grąžinimo forma.

9.9. Jei Vartotojas pasinaudoja teise atsisakyti sutarties pagal 43e straipsnio 1 dalį, Klientas nedelsdamas grąžins prekę pardavėjui. Visos su prekės grąžinimu susijusios išlaidos šiuo atveju tenka Pardavėjui. Pardavėjas grąžins pirkimo kainą per 14 dienų nuo prekės arba jos siuntimo įrodymo gavimo dienos.  

9.10. Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį sutarties reikalavimų, egzistuojančią jos pristatymo metu ir atsiskleidusią per 2 metus nuo to momento. Kliento pretenzijos dėl prekės neatitikties sutarties reikalavimams sensta po 6 metų nuo neatitikties atsiradimo dienos. Senaties terminas baigiasi paskutinę kalendorinių metų dieną.  

9.11. Rekomenduojama Klientui pateikti reklamos aprašyme:  

  1. (1) informacijos bei aplinkybių, susijusių su reklamos objektu, ypač defekto rūšies ir atsiradimo datos; 
    (2) reikalavimo, kaip sugrąžinti Produktą į atitiktį Pirkimo sutarčiai, arba pareiškimo dėl kainos sumažinimo ar atsisakymo nuo Pirkimo sutarties; ir 
    (3)         skundo pateikėjo kontaktiniai duomenys (vardas ir pavardė, korespondencijos adresas, telefono numeris, el. pašto adresas) – tai palengvins ir pagreitins reklamos nagrinėjimą Pardavėjo. Ankstesniame sakinyje nurodyti reikalavimai yra tik rekomendacinio pobūdžio ir neturi įtakos reklamos galiojimui, jei ji pateikta be rekomenduojamo aprašymo.

 9.12. Pardavėjas nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo reklamos gavimo, atsakys į Kliento skundą. Priešingu atveju laikoma, kad reklama pripažinta Pardavėjo.

 

10. NE TEISMINIAI REKLAMACIJŲ NAGRINĖJIMO IR PRETENZIJŲ PAREIŠKIMO BŪDAI IR PRIEIGOS PRIEŠ ŠIAS PROCEDŪRAS TAISYKLĖS

 Laikome, kad kilus nuomonių skirtumams su Klientu verta kalbėtis ir siekti abipusio susitarimo taikiai. Pažiūrėkite, kaip galime išspręsti ginčą.

10.1. Pasinaudojimas ne teismo būdais nagrinėjant skundus ir reikalavimų tenkinimą yra savanoriškas. Žemiau pateikti įrašai yra informacinio pobūdžio ir nesudaro Pardavėjo įsipareigojimo naudotis ne teismo ginčų sprendimo būdais. Pardavėjo pareiškimas dėl sutikimo arba atsisakymo dalyvauti vartotojų ginčų ne teismo tvarka sprendimo procese pateikiamas raštu arba kitu patvariu būdu, jei po Vartotojo pateikto skundo ginčas nebuvo išspręstas. 

10.2. Vartotojų ginčų ne teismo tvarka nagrinėjimo taisyklės ir verslininkų pareigos šioje srityje nustatytos atskirai teisės aktuose (ypač 2016 m. rugsėjo 23 d. įstatyme dėl vartotojų ginčų ne teismo tvarka sprendimo) arba taisyklėse, taikomose atitinkamų subjektų, atsakingų už vartotojų ginčų sprendimą. Išsamios informacijos apie galimybes Klientui, būnant Vartotoju, pasinaudoti ne teismo būdais nagrinėjant skundus ir reikalavimų tenkinimą bei prieigos prie šių procedūrų taisykles galima rasti rajono (miesto) vartotojų teisių gynėjų biuruose ir interneto svetainėse, visuomeninėse organizacijose, kurių statutinis tikslas yra vartotojų apsauga, Regioninėse Prekybos inspekcijos inspektūrose, ypač taip pat šiuo interneto adresu: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php. Konkurencijos ir vartotojų apsaugos tarnybos pirmininkas veda viešą registrą subjektų, įgaliotų vykdyti vartotojų ginčų ne teismo tvarka sprendimo procedūras.

10.3. Klientas, būdamas Vartotoju, turi šias pavyzdines galimybes pasinaudoti ne teismo būdais nagrinėjant skundus ir reikalavimų tenkinimą:

  1. Klientas turi teisę kreiptis į nuolatinį taikinamąjį vartotojų teismą, apie kurį kalbama 2000 m. gruodžio 15 d. Prekybos inspekcijos įstatymo 37 straipsnyje, prašydamas išspręsti ginčą, kilusį iš sudarytos Pardavimo Sutarties.
  2. Klientas gali gauti nemokamą pagalbą sprendžiant ginčą tarp Kliento ir Pardavėjo, taip pat pasinaudodamas nemokama pagalba iš rajono (miesto) vartotojų teisių gynėjo arba visuomeninės organizacijos, kurios statutinis tikslas yra vartotojų apsauga (pvz., Vartotojų Federacija, Lenkijos Vartotojų Asociacija).
  3. Adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr Europos Komisija teikia platformą vartotojų ginčų sprendimui internetu. Pardavėjas šiuo metu nedalyvauja šioje savanoriškoje alternatyvaus ginčų sprendimo procedūroje.

 

 11. TEISĖ ATSISAKYTI SUTARTIES (GRĄŽINIMAI)

Žinome, kad kartais vartotojai nori pasinaudoti įstatyminėmis teisėmis grąžinti prekę. Tai visiškai suprantame. Sužinokite, kaip greitai ir be jokių problemų galite pas mus atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties.  

 11.1. Klientas, būdamas vartotoju, kuris sudarė nuotolinę arba už verslo patalpų sutartį, gali nutraukti ją be priežasties nurodymo ir be jokių papildomų išlaidų, išskyrus tas, kurios numatytos teisės aktuose, per 30 dienų nuo įsigyto produkto perėmimo. Šio punkto nuostatos taikomos ir verslininkui–vartotojui, kuris pareiškia, kad naudojasi teisėmis nutraukti sutartį pagal 2014 m. gegužės 30 d. vartotojų teisių įstatymą, nes sudarė sutartį tiesiogiai susijusią su savo verslu, o pati sutartis jam nėra profesinė, su sąlyga, kad verslininkas–vartotojas pateikia pareiškimą, nurodytą šiame punkte, per 14 dienų nuo įsigyto produkto perėmimo.

 11.2. Laikantis termino pakanka, kad vartotojas arba verslininkas–vartotojas pateiktų pardavėjui pareiškimą iki termino pabaigos. Vartotojas arba verslininkas–vartotojas gali pateikti bet kokį aiškų pareiškimą, kuriame informuoja apie savo sprendimą nutraukti pirkimo sutartį.

11.4. Vartotojas ir verslininkas–vartotojas pats apmoka produkto grąžinimo išlaidas (siuntimo išlaidas iš vartotojo pardavėjui).  

11.5. Terminas nutraukti pirkimo sutartį prasideda nuo dienos, kai produktai pereina į vartotojo, verslininko–vartotojo ar jo nurodyto trečiojo asmens, išskyrus vežėją (įgaliotinį), nuosavybę, o jei pirkimo sutartis apima kelis produktus, kurie pristatomi atskirai, dalimis ar etapais – nuo paskutinio produkto, dalies ar etapo perėmimo. 

11.6. Vartotojas ir verslininkas–vartotojas privalo nedelsti, bet ne ilgiau kaip per 14 dienų nuo dienos, kai nutraukė pirkimo sutartį, grąžinti produktą pardavėjui. Laikantis termino pakanka išsiųsti produktą iki termino pabaigos. Vartotojas gali grąžinti produktą adresu: i-coucou, ul. Wejherowska 5D, 84-100 Puck, Lenkija 

11.7. Vartotojas ir verslininkas–vartotojas turi tinkamai apsaugoti grąžinamą produktą, kad jis nebūtų pažeistas transportavimo metu. 

11.8. Sėkmingai nutraukus nuotolinę sutartį, sutartis laikoma nesudaryta. 

 11.9. Pardavėjas privalo nedelsti, bet ne ilgiau kaip per 14 dienų nuo vartotojo arba verslininko–vartotojo pareiškimo apie sutarties nutraukimą gavimo dienos, grąžinti vartotojui visas jo sumokėtas lėšas, įskaitant produkto pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, kylančias dėl kliento pasirinkto pristatymo būdo, kuris nėra pigiausias įprastas pristatymo būdas, siūlomas internetinėje parduotuvėje). Pardavėjas gali laukti su pinigų grąžinimu iki tol, kol bus atsiimtos grąžinamos prekės arba gausime siuntos siuntimo patvirtinimą, priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau.

 11.10. Pasinaudojus vartotojo arba verslininko-vartotojo įstatyminėmis teisėmis atsisakyti, Pardavėjas grąžina mokėjimą tokiu pačiu būdu, kokiu mokėjo vartotojas, nebent aiškiai sutiko su kitu grąžinimo būdu, kuris jam nesukelia jokių išlaidų.

 11.11. Pasinaudojus vartotojo arba verslininko-vartotojo teise atsisakyti, vartotojas arba verslininkas-vartotojas atsako už produkto vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl naudojimo būdo, viršijančio būtinumą nustatyti produkto pobūdį, savybes ir veikimą, arba dėl netinkamos priežiūros ar netinkamo produkto supakavimą grąžinant jį Pardavėjui. Vartotojo arba verslininko-vartotojo atsakomybė gali apimti, ypač, produkto nepardavimą kaip pilnavertį, papildomų etikečių ir apsaugos elementų uždėjimo išlaidas, taip pat produkto sugrąžinimo į būklę, leidžiančią jį vėl parduoti internetinėje parduotuvėje, išlaidas, įskaitant specialisto atliktą produkto patikrinimą ir trūkumų pašalinimą, nustatytą tokiu patikrinimu (tiek, kiek trūkumai atsirado dėl vartotojo naudojimo, viršijančio būtinumą nustatyti produkto pobūdį, savybes ir veikimą).

11.12. Vartotojas, įsigijęs paruoštą rinkinį, privalo grąžinti visus rinkinio produktus – taip pat ir dovanas. Dalinis grąžinimas nebus priimamas, o Pirkėjas bus apmokestintas už grąžinimo siuntimo išlaidas. 

11.13. Įstatyminė teisė atsisakyti netaikoma šiose situacijose: 

  1. Vartotojui, jei jis viršija 30 dienų terminą (verslininkui-vartotojui – 14 dienų) pranešti Pardavėjui apie norą atsisakyti pirkimo sutarties;
  2. Situacijose, apie kurias kalbama 38 straipsnyje, vartotojų teisių įstatyme.

 

12. INTELEKTINĖS NUOSAVYBĖS TEISĖS

Šioje dalyje nurodome, kokias intelektinės nuosavybės teises saugome mūsų interneto svetainėje ir kokių taisyklių turite laikytis.  

12.1. Visos teisės į Internetinę Parduotuvę, ypač turtinės autorinės teisės, intelektinės nuosavybės teisės į jos pavadinimą, interneto domeną, taip pat į formas, teisinius dokumentus, logotipus, prekių ženklus, tekstą, grafiką, nuotraukas ir kitą Pardavėjo pateiktą turinį priklauso Pardavėjui, o jų naudojimas gali vykti tik pagal Reglamentą.

12.2. Draudžiama kopijuoti, dubliuoti, keisti, dauginti ar platinti bet kurią internetinės parduotuvės, paslaugos ar jos elementų dalį be išankstinio raštiško Pardavėjo sutikimo, išskyrus atvejus, aiškiai leidžiamus galiojančių teisės aktų ir šio Reglamento. Pardavėjas gali imtis priemonių, įskaitant teisminius, siekdamas apsaugoti savo ir internetinės parduotuvės klientų interesus.

12.3. Teisės naudoti, kopijuoti ir platinti svetainėje pateiktus duomenis reglamentuojamos Autorių teisių ir gretutinių teisių įstatymo nuostatomis.

12.4. Internetinės parduotuvės pavadinimas ir logotipas papildomai saugomi kaip prekių ženklas, įregistruotas Lenkijos Respublikos Patentų biure registracijos numeriu: R.367155.

12.5. Internetinės parduotuvės duomenų naudojimas komerciniais tikslais gali vykti tik iš anksto informavus Pardavėją ir gavus jo raštišką sutikimą.

 

13. ASMENS DUOMENŲ APSAUGA

Sužinokite, kaip saugome Jūsų asmens duomenis.

13.1. Asmens duomenų apsaugos taisykles nustato dokumentas „Privatumo politika“.

13.2. Slapukų naudojimo taisykles interneto svetainėje nustato dokumentas „Slapukų politika“.

 

14. NUOSTATOS, KURIOS TAISYKLINGOS KLIENTAMS, KURIE NĖRA VARTOTOJAI

Jei perkant mūsų parduotuvėje nesate vartotojas – ši reglamento dalis skirta būtent Jums.

14.1. Šis Reglamento punktas ir jame esantys nuostatai taikomi tik Klientams, kurie nėra Vartotojai, ir Verslininkams – Vartotojams.

14.2. Perdavimo momentu, kai Pardavėjas perduoda prekę vežėjui, Klientui, kuris nėra Vartotojas, pereina prekės naudos ir našta bei atsakomybė už atsitiktinį prekės praradimą ar sugadinimą. Tokiu atveju Pardavėjas neatsako už prekės praradimą, trūkumą ar sugadinimą nuo jos priėmimo vežimui iki perdavimo Klientui, taip pat už siuntos pristatymo vėlavimą.

14.3. Pagal Civilinio kodekso 558 straipsnio 1 dalį Pardavėjo atsakomybė už prekę pagal garantiją Klientui, kuris nėra Vartotojas, yra išskirta.

14.4. Nei Pardavėjas, nei jo darbuotojai, įgalioti atstovai ar įgaliotiniai neatsako Klientui, jo subrangovams, darbuotojams, įgaliotiems atstovams ir/ar įgaliotiniams už jokius nuostolius, įskaitant pelno praradimą, nebent žala buvo padaryta tyčia.

14.5. Bet kuriuo atveju, kai nustatoma Pardavėjo, jo darbuotojų, įgaliotų atstovų ir/ar įgaliotinių atsakomybė, ši atsakomybė Klientui, kuris nėra Vartotojas, nepriklausomai nuo jos teisinio pagrindo, yra ribojama – tiek vienos pretenzijos, tiek visų pretenzijų bendrai – iki sumokėtos kainos ir paskutinės Pirkimo sutarties pristatymo išlaidų dydžio ir apima tik realiai patirtą žalą.

14.6. Visi ginčai tarp Pardavėjo ir kliento, kuris nėra vartotojas, sprendžiami pagal teismą, kuris yra atsakingas pagal Pardavėjo buveinės vietą.

14.7. Kalbant apie klientus, kurie nėra vartotojai, Pardavėjas gali bet kada pakeisti Taisykles, remdamasis visuotinai privalomais teisės aktais.

 

15. KLIENTŲ SKELBIAMO TURINIO APRIBOJIMAS IR MODERAVIMAS

Pagal DSA ir kitus privalomus teisės aktus žemiau aprašome turinio skelbimo ir moderavimo taisykles mūsų svetainėje.

15.1. Mūsų svetainėje skelbiamas turinys negali pažeisti teisės aktų ir Taisyklių nuostatų.

15.2. Per mūsų svetainę taip pat draudžiama:

  1. Konkurencinės Pardavėjui veiklos reklamavimas;
  2. Informavimas apie veiklą, reklamavimas, produktų ar rinkimų skatinimas be išankstinio Pardavėjo sutikimo;
  3. Turinio skelbimas, kuriame yra vulgarių žodžių, kurstantis neapykantą ar bet kokią smurto formą;
  4. Turinio skelbimas, pažeidžiantis fizinių ar juridinių asmenų, įskaitant Pardavėją, asmenines teises;
  5. Turinio skelbimas, prieštaraujantis etiketo taisyklėms;
  6. Turinio skelbimas, dubliuojantis Pardavėjo, Klientų ar Vartotojų paskelbtą turinį;
  7. Turinio skelbimas, kuriame yra nuorodų, nuorodų į kitas svetaines ar programinę įrangą;
  8. Turinio skelbimas, siekiant pakeisti svetainės kodą arba neteisėtai gauti prieigą prie jos elementų.

15.3. Pažeidus minėtas turinio skelbimo taisykles, Pardavėjas pasilieka teisę jį moderuoti, įskaitant pašalinimą.

15.4. Pardavėjo turinio vertinimas vyksta objektyviai ir proporcingai, gerbiant teisės aktus. Galima turinio moderacija atliekama gerbiant pagrindines vertybes, nurodytas Pagrindinių teisių chartijoje, ypač žodžio laisvę, laisvę ir pluralizmą.

15.5. Turinio vertinimas ir moderavimas nevyksta automatizuotai. Už kiekvieną moderavimą atsako paskirtas Pardavėjo darbuotojas.

15.6. Moderuojant turinį, Pardavėjas informuos jį paskelbusį asmenį apie moderavimą, jei turės kontaktinius duomenis, leidžiančius tai padaryti (pvz., el. pašto adresą).

15.7. Kiekvienas moderuoto turinio autorius turi teisę apskųsti Pardavėjo sprendimą dėl atliktos moderacijos. Tam autorius turėtų atsakyti į pranešimą apie turinio moderavimą arba pateikti skundą nurodytais 1.3. taisyklių kontaktais.

 

16. NETEISĖTO TURINIO PRANEŠIMO MECHANIZMAI IR JŲ NAGRINĖJIMO BŪDAS

Kiekvienas asmuo, lankantis mūsų svetainę, gali pranešti apie joje pastebėtą neteisėtą turinį. Žemiau aprašome, kaip galima pateikti tokį pranešimą ir kaip jį nagrinėjame.

16.1. Jei mūsų svetainėje rasite turinio, kurį Vartotojas arba Klientas laikys neteisėtu, galite jį pranešti per kontaktinę formą.

16.2. Pranešime rekomenduojame nurodyti:

  1. Kodėl manote, kad turinys yra neteisėtas;
  2. Nurodymas, kur yra neteisėtas turinys, aprašant jo vietą puslapyje arba pateikiant atitinkamą URL kodą ar puslapio adresą, kuriame yra neteisėtas turinys;
  3. Pranešančiojo vardas ir pavardė arba pavadinimas bei el. pašto adresas, išskyrus pranešimus dėl vaikų seksualinio išnaudojimo, vaikų seksualinio prievartavimo, vaikų pornografijos, vaikų seksualinio viliojimo ar susijusių su minėtais nusikaltimais;
  4. Pareiškimas, kad pranešimas pateiktas geranoriškai ir jame pateikta informacija yra išsami ir teisinga.

16.3. Jei pranešime yra elektroniniai kontaktiniai duomenys, Pardavėjas nedelsdamas atsiųs pranešimo gavimo patvirtinimą.

16.4. Jei pranešime yra elektroniniai kontaktiniai duomenys, Pardavėjas, išnagrinėjęs pranešimą, informuos pranešėją apie rezultatą ir nurodys galimą skundo kelią.

 

17. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS

17.1. 2.0 taisyklių versija įsigalioja nuo 2024-03-11.

17.3. Dėl šių taisyklių nereguliuojamų klausimų taikomi visuotinai galiojantys teisės aktai.

17.4. Jei privalomieji teisės aktai nenustato kitaip, ginčams, kylančiams pagal šias taisykles, spręsti taikoma Lenkijos teisė.

17.5. Jei kliento įprastos gyvenamosios šalies privalomieji teisės aktai numato palankesnes sąlygas nei Lenkijos teisė ir šių taisyklių nuostatos, taikomos kliento įprastos gyvenamosios šalies teisės nuostatos.

17.6. Šių taisyklių turinys gali keistis, jei Pardavėjas pakeis vykdomos veiklos būdą ar apimtį arba dėl teisinių pokyčių, dėl kurių taisyklės turi būti pritaikytos prie visuotinai galiojančių teisės aktų. Apie visas pakeitimus Internetinė parduotuvė informuos naudotojus paskelbdama informaciją parduotuvės svetainėje, o naudotojams, turintiems aktyvią Kliento paskyrą – el. paštu. Kiekvienas asmuo, gavęs minėtą žinutę, galės pateikti pareiškimą dėl elektroninių paslaugų teikimo sutarčių nutraukimo (per ne ilgiau kaip 14 dienų nuo žinutės gavimo dienos), vykdomų pagal šias taisykles. Užsakymams, pateiktiems iki taisyklių pakeitimų įsigaliojimo, taikomos taisyklės, galiojusios užsakymo pateikimo metu.

 

Ankstesnės taisyklių versijos:

1.0 taisyklės

1.0 taisyklės, galiojančios iki 2024-03-20

Formų nuorodos:

Reklamacijos forma   KEITIMUI 
  

Sutarties atsisakymo forma KEITIMUI